Wir hatten alle gute (und nicht so gute) Gründe, in der Vergangenheit Telefongespräche aufzunehmen. Vielleicht hat Ihr Energieversorger Sie überfordert, schleppt sich mit einer Rückerstattung herum, und Sie möchten Beweise für einen Fall gegen sie sammeln, oder vielleicht interviewen Sie jemanden und möchten einen schnellen und einfachen Weg, den Chat zu erfassen.

Android erfüllt all Ihre Aufnahmebedürfnisse, aber - wie Sie sich vorstellen können - es gibt rechtliche Konsequenzen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie dies tun. Hier empfehle ich nicht nur ein paar meiner Lieblingsapps für die Gesprächsaufzeichnung, sondern informiere Sie auch darüber, was Sie auf der rechtlichen Seite wissen müssen.

Anrufrecorder - ACR

ACR ist eine ausgezeichnete kostenlose Anrufaufnahme-App, die Sie einstellen können, um jeden von Ihnen getätigten Anruf automatisch aufzuzeichnen. Es zeichnet Anrufe im AMR-Format auf, das ein wenig auf der unscharfen Seite ist, aber Gespräche auf eine lesbare Weise erfasst.

Eine ganze Reihe von Funktionen ist von der kostenlosen Version ausgeschlossen. Wenn Sie jedoch 2, 99 $ / 2, 49 € ausgeben möchten, haben Sie die Möglichkeit, in verschiedenen Audioformaten zu speichern und vor jedem Anruf eine Aufforderung zu erhalten Sie fragen, ob Sie es unter anderem aufnehmen wollen.

Automatischer Anrufrecorder

Mein persönlicher Favorit, Automatic Call Recorder, hat fast die gleichen Funktionen wie ACR, obwohl Sie in verschiedenen Audioformaten speichern können, ohne für die "Pro" -Version bezahlen zu müssen. Es hat auch kein permanentes Symbol im Benachrichtigungs-Menü, das Sie darüber informiert, dass es sich im Standby-Modus befindet, um Ihre Anrufe aufzuzeichnen, was mir gefällt, da ich in diesem Bereich so etwas wie ein guter Freak bin.

Außerdem können Sie es mit Ihrem Dropbox- oder Google Drive-Konto synchronisieren, sodass Ihre Aufnahmen automatisch in die Cloud gesichert werden - nützliche Informationen!

Das legale Zeug

Und jetzt zum Spaß. Ist das Aufzeichnen von Anrufen legal? Auf einer Skala von Bonnie & Clyde bis Ned Flanders, wie legal ist das? Und solltest du es tun?

Dies ist von Land zu Land und von Staat zu Staat unterschiedlich. Während meine redaktionellen Richtlinien es mir nicht erlauben, die Gesetze auf Landesebene zu recherchieren und aufzuschreiben (so als würde ich gerne - ehrlich), kann ich die Grundlagen der Legalität der Gesprächsaufzeichnung in die USA und Großbritannien.

UNS

In den USA ist es in den meisten Staaten in Ordnung, Telefonanrufe aufzuzeichnen, solange eine Partei zustimmt (und ja, diese Partei kann die Person sein, die aufzeichnet). Diese Liste, basierend auf dieser aus dem Digital Media Law Project, zeigt, welche Staaten die Zustimmung beider Parteien erfordern:

  • Kalifornien
  • Connecticut
  • Florida
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Michigan
  • Montana
  • Nevada
  • New Hampshire
  • Pennsylvania
  • Washington

Der Haken dabei ist, dass, selbst wenn nur die Person, die Sie aufnehmen, in einem der oben genannten Zustände basiert, Sie wahrscheinlich ihren Gesetzen unterliegen. Daher ist es wert, ihren Standort zu kennen, bevor Sie mit der Aufnahme beginnen.

Darüber hinaus gibt es viele Geschichten von Kunden, die ihre Anrufe bei Unternehmen aufzeichnen und diese Aufzeichnungen dann an die Firma zurückgeben, um ihren Fall in einem Streitfall zu stärken, wie bei diesem Beispiel.

Vereinigtes Königreich

Auf der Grundlage der Informationen, die Sie von der Website des BAKOM erhalten haben, ist es völlig legal, dass Sie Telefonanrufe aufzeichnen, solange sie für Sie bestimmt sind und Sie sie nicht an Dritte weitergeben.

Was also, wenn Sie diese Aufzeichnungen vor Gericht oder beim Ombudsmann verwenden möchten? Kannst du Gespräche heimlich aufzeichnen, wenn es darum geht, einen Streit mit einer Firma zu lösen? Obwohl dies keine Straftat ist, fällt es unter das Zivilrecht und könnte zu einem Anspruch gegen Sie führen.

Wenn Sie jedoch heimlich einen Chat mit einer Firma aufzeichnen, die Ihnen schlechte Dienste geleistet hat und die Informationen an das BAKOM oder an ein Gericht für geringfügige Forderungen weiterleiten möchte, kann ein Richter dies als Beweis akzeptieren, wenn es als relevant genug erachtet wird. Journalisten können Anrufe insgeheim aufzeichnen, wenn sie "im öffentlichen Interesse" liegen, und Sie könnten argumentieren, dass dies auch im öffentlichen Interesse liegt, um einen schlechten Kundenservice aufzudecken.

Mit anderen Worten, es könnte logisch und logisch zu Ihren Gunsten funktionieren, aber da Sie technisch in ein schwieriges Rechtsgebiet eintreten, besteht immer ein geringes Risiko, dass Sie die Rechte des Recordees verletzen könnten (obwohl dies wahrscheinlich mehr für Einzelpersonen gilt als Großunternehmen).

Fazit

Die Gesetze zur Anruferfassung berücksichtigen nicht allzu sehr die immer häufiger auftretende Situation von Kunden, die Streitigkeiten gegen Unternehmen angehen. Aber in der heutigen vernetzten Welt zählt das Image eines Unternehmens viel, und wenn belastete Kunden ihre Streitigkeiten öffentlich machen, indem sie Anrufaufzeichnungen online hochladen, tendieren die Unternehmen dazu, die PR-freundliche Entschuldigung zu wählen, anstatt den Kunden mit einer Klage zu verarschen.

Kurz gesagt, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Verbraucherrechte verletzt werden, können Anrufaufnahmen trotz der rechtlichen Fragen, die sie umgeben, eine nützliche Waffe sein.

Bildnachweis: P012309PS-0373