Jeder weiß von Teamviewer - es ist eine der beliebtesten Remote-Support-Anwendungen da draußen. Es hat jedoch auch einen ziemlich hohen Startup-Kosten, wenn Sie es für professionelle Zwecke verwenden möchten. Mit Lizenzpreisen von $ 749 bis zu $ ​​3.000, kann dies unerschwinglich sein, wenn Sie gerade erst anfangen. Zum Glück gibt es eine ziemlich gute Software, die fast genauso gut ist. GoToAssist von Citrix ist eine voll ausgestattete professionelle Remote-Desktop-Support-Plattform mit weitaus flexibleren Preisen: 9, 95 US-Dollar für einen 24-Stunden-Nutzungs-Pass, 69 US-Dollar pro Monat oder 660 US-Dollar pro Jahr. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, möglicherweise zu Teamviewer zu wechseln, wenn Sie genügend Kunden haben, um dies zu rechtfertigen.

Überblick

GoToAssist ist eine sehr benutzerfreundliche Software, die sowohl Windows als auch Apple OSX unterstützt. Wenn Sie es ausführen, bietet es Ihnen einen Support-Schlüssel, um Ihren Kunden zu geben, und die Option, die Support-URL in die Zwischenablage zu kopieren oder per E-Mail zu versenden. Der Kunde kann dem Link folgen, den Sie ihm senden, oder einfach auf www.fastsupport.com gehen und den Support-Schlüssel und seinen Namen eingeben . Sobald sie auf Start klicken, beginnt der Download des clientseitigen Teils der Software und die Support-Sitzung wird kurz danach initialisiert.

Ich habe GoToAssist hinter verschiedenen Arten von Proxies und Firewalls verwendet und hatte nie Probleme, eine Verbindung zu und von solchen Clients herzustellen. Seine Routing-Fähigkeiten scheinen ziemlich fortgeschritten zu sein.

GoToAssist bietet eine Vielzahl von großartigen Funktionen, die Ihr Leben als Remote-Support-Techniker viel einfacher machen. Es ist möglich, vollständige unbeaufsichtigte Unterstützung für Ihre Clients einzurichten (sie müssen natürlich die Erlaubnis erteilen), so dass Sie Client-Rechner außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn sie nicht in der Nähe sind, verwalten können. Es bietet auch Live-Chat während der Sitzung, Dateiübertragung, Annotations-Tools und sogar eine Neustart- und Wiederverbindungsfunktion. Das letztere Feature ist von unschätzbarem Wert, da ein Client oft während der Arbeit an seinem System etwas anderes tut und es zeitaufwendig sein kann, sie zurückzurufen und eine erneute Initialisierung einer Support-Sitzung zu verlangen, sobald der Rechner neu gestartet wurde.

Optionen

Es gibt eine Reihe von Optionen in GoToAssist, die in erster Linie die Qualität der visuellen Erfahrung an Ihrem Ende umfassen. Die Idee ist Bandbreite zu sparen, um die Geschwindigkeit Ihrer Erfahrung zu verbessern. Wenn sowohl Sie als auch der Client über eine schnelle Breitbandverbindung verfügen und sich im selben Land befinden, sollten alle 24-Bit-Farb- und Anzeigeeffekte funktionieren. Bei Engpässen ist es jedoch am besten, wenn Sie auf 256-Farben zurücksetzen und alle Display-Effekte deaktivieren, da dies Ihre Support-Session wahrscheinlich verlangsamen wird.

Geschwindigkeit

Hier fehlt GoToAssist im Vergleich zu Teamviewer. Citrix gibt nicht an, ob GoToAssist Multichannel-Routing verwendet, aber meiner Meinung nach ist dies nicht der Fall. Geschwindigkeiten in Teamviewer sind denen von GoToAssist meist überlegen. Allerdings sind die Geschwindigkeiten in GoToAssist sicherlich kein Deal-Breaker

Einpacken

Wenn Sie nach einer starken Alternative zu Teamviewer suchen, können Sie viel mehr tun, als GoToAssist auszuprobieren. Sie bieten eine kostenlose 30-Tage-Testversion, so dass Sie beurteilen können, ob es für Ihre Bedürfnisse gut funktioniert. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie es finden.